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结尾投递把戏多 服务缺位添新愁我的快递包裹应该在哪儿取?

结尾投递把戏多 服务缺位添新愁我的快递包裹应该在哪儿取?
网上购物获得了越来越多网民的认可,成为了顾客日子中不可或缺的一部分。2019年,安庆进出快递的数量别离是1.09亿件和1.2亿件。跟着电子商务的深入发展,快递配送量相同在不断添加。近来,快递物流职业议论最多的论题便是“最终一公里”的服务及收费问题,4月30日丰巢对外宣告超时收费开端,快递投递问题继续被重视,从点对点上门投送,到智能柜、驿站自取,门卫代收……将包裹送到老百姓手中的这“最终一公里”,无疑成为了实际课题。  包裹停留家门口  本年5月,家住大观区龙门小区的陶老先生由于取快递遇到烦心事。老同学从池州给陶先生寄来了几斤茶叶,4月30日寄出的包裹直到5月3日陶先生依旧没有收到。“我整天都在家里,没有收到快递,也没有电话告知我去哪里取。”陶先生联络同学,查到包裹现已被送到了坐落玉琳路的菜鸟驿站。年近80岁的陶先生找到了这家菜鸟驿站,难题又来了,没有取件码找不到快递。陶先生再次和同学交流,本来寄件时留下的收件人联络方法是固定电话,收不到取件码。“我自己的包裹,到货了没人告知,更没有送上门,现在自己上门取件都困难了,这是什么道理。”陶先生表明不满。  相同的工作接二连三发作。5月8日,家住大观区四方城小区的李美白叟与儿子闲谈,称自己在网上买的紫菜现已快十天了还没有收到。在儿子的协助下,上网查到该快递5月4日就现已抵达了安庆,被放在距小区300米左右的菜鸟驿站。李女士以为,许多生鲜物品需求冷藏保存,像菜鸟驿站这般,没有任何电话告知,坐等市民上门取件的服务方法她不能承受。  驿站送货上门有点难  菜鸟驿站的初衷,是树立面向社区和学校的物流服务渠道,为用户供给包裹代收服务,致力于为顾客供给多元化的最终一公里服务。安庆市邮政办理局商场科工作人员洪德志介绍,自2019年10月份菜鸟驿站进驻安庆以来,现在城区已有菜鸟驿站60家。  5月20日下午,人民路一家菜鸟驿站内,记者来取件趁便问询快递员:“能不能送货上门?”“咱们不送上门的,除非是很重的物品,其他都是自取。”快递员答复。在另一家驿站,快递员告知记者,“不是不送,是真的送不过来。上门配送,每天每位快递员大约投送80件包裹,而现在咱们的情况是人均每天要派送300件包裹。”驿站快递员告知记者,会事前与收件人交流,期望顾客尽量自取。  记者了解到,驿站或是快递员单方面宣告不送货上门是不成立的。《快递暂行条例》规则,收件人或许代收人有权当面检验,快递员回绝送货上门归于违反规则。假如快递员想放在代收点或快递柜,那么首先要征得收件人的赞同,假如收件人不赞同,则有必要送货上门。  代收点服务差强人意  “现在每天收到的快递包裹多,投递点也多,我竟不知去哪里找咱们的包裹。”家住人民路谐水湾小区的市民斯艳告知记者,小区邻近散落散布着三四组智能柜,两家驿站,自己的包裹都曾经在这些投递点呈现过。乃至自家的门卫处也经常在没有被告知的情况下收过快递,小区保安称,他们没有代收包裹的责任,免责起见只好把包裹放在门卫不远处的地上。  家住吾悦华府一期的市民余飞女士也遇到此类情况。“上一年双十一期间,我别离从小区邻近四个代收点取回了自己的包裹。”余女士告知记者,除了家门口的驿站和智能柜之外,她还接到了一个短信,让她去吾悦华府二期一处烟酒店拿包裹。“挺费劲地找到烟酒店,店东冷冷地说一句,都在后边自己去找吧。”余女士坦言,网购的全体感触由于快递服务大打折扣。  “最终一公里”难点怎么破题  面临快递投送问题的投诉,安庆邮政办理局副局长徐卫平表明,在查明现实后多数以教育和罚款的方式处理。他以为,想要进步快递服务质量,“适应民意”是要害。只要做到顾客满足,才干让“最终一公里”的问题得到有用处理。从顾客视点动身,急用户所急,快递企业才干立于不败之地。  而采访中,不少市民也宣布观念。以为居民接纳快递事务应当尽早归入小区物业服务范围。比如,社区物业服务企业会收购快递柜放到小区里,并托付一家公司运营办理,假如包裹过期还未取出,物业服务企业会将包裹取出代为保管或是其他办法。中消协也呼吁将小区原有投递箱智能化晋级改造作为“新基建”项目,归入公共消费领域。(记者 刘惠子)

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